Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Matilusca
En Matilusca, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa de la Unión Europea.
1. Condiciones para la Devolución Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
- Estar sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original.
- Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.
2. Artículos no sujetos a devolución Por razones de higiene y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
- Bolsos, pañuelos, cinturones y collares.
- Mascarillas, lenceros, sombreros y accesorios.
- Artículos de fiesta.
- Artículos de la sección OUTLET o en liquidación.
- Productos personalizados o pedidos especiales.
3. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, puedes acceder directamente a tu pedido desde tu cuenta de cliente y solicitar la devolución o cancelación sin necesidad de contactarnos previamente. También puedes escribirnos a matilusca@matilusca.com.
Una vez notificada la devolución, dispones de 14 días naturales adicionales para enviarnos físicamente el artículo. No se aceptarán artículos enviados sin previa autorización.
Los gastos de transporte derivados de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
4. Daños y Problemas Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros de inmediato en matilusca@matilusca.com para que podamos evaluar y solucionar el problema.
5. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. El abono se realizará en la misma forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del paquete o desde que el cliente acredite el envío, lo que ocurra primero.
Ten en cuenta que, tras emitir el reembolso, tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en hacerlo efectivo en tu cuenta.