Política de envío
Política de Envío – Matilusca
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Ámbito de Envío
Realizamos envíos desde nuestro almacén en Vinaroz (Castellón, España) a los siguientes destinos:
🇪🇸 España Peninsular y Baleares
🇫🇷 Francia
🇧🇪 Bélgica
🇳🇱 Países Bajos
🇮🇹 Italia y Luxemburgo
🇵🇹 Portugal peninsular
🇪🇸 Ceuta y Melilla
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Azores ni Madeira.
2. Plazos de Preparación y Envío
Todos los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes (excepto festivos) y Fines de semana para algunos de los métodos de envío.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 h se preparan el mismo día.
El tiempo estimado de entrega depende del destino:
| Destino | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| España Peninsular y Baleares | 24 – 72 horas |
| Francia, Bélgica, Países Bajos, Italia, Portugal | 3 – 6 días laborables |
Durante campañas especiales (rebajas, lanzamientos o festivos) los plazos pueden ampliarse ligeramente.
3. Costes de Envío
Los costes se calculan automáticamente en el momento de la compra según el destino y el importe de los productos después de descuentos:
| Destino | Coste de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|
| España peninsular | 3,99 € | Pedidos superiores a 40 € (desde 40,01 €) |
| Portugal peninsular | 6 € | Pedidos superiores a 60 € (desde 60,01 €) |
| Baleares | 7 € | No disponible |
| Ceuta y Melilla | 15 € | No disponible |
| Francia, Bélgica y Países Bajos | 15 € | No disponible |
| Italia peninsular y Luxemburgo | 15 € | No disponible |
| Sicilia y Cerdeña | 25 € | No disponible |
En España peninsular puedes elegir envío a domicilio o InPost Punto Pack / Locker, con las mismas tarifas. La tarifa de pago es 3,99 € para pedidos de hasta 40 €, inclusive. En Portugal peninsular, el envío estándar e InPost tienen las mismas tarifas: 6 € hasta 60 €, inclusive. Las opciones disponibles y el precio final se muestran antes de confirmar el pedido.
En caso de promociones específicas o cupones de envío gratuito, se indicará claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo a la web del transportista.
Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde tu cuenta de cliente o a través del enlace proporcionado.
5. Entregas
Las entregas se realizan en la dirección indicada al realizar la compra o, si eliges InPost, en el Punto Pack o Locker seleccionado después de finalizar el pedido.
Si el transportista no puede realizar la entrega, dejará un aviso y se reintentará según las políticas de la empresa de mensajería.
No nos hacemos responsables de retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
6. Envíos Dañados o Incidencias
Si tu pedido llega dañado o presenta alguna incidencia durante el transporte, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a:
📧 matilusca@matilusca.com
Incluye el número de pedido y fotografías del estado del paquete y del producto.
7. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de entrada en vigor.
Matilusca®
Vinaroz (Castellón, España)
📧 matilusca@matilusca.com